Puhelinpalvelukeskukset ovat tärkeä osa monien yritysten toimintaa, ja pilvipohjainen teknologia on muuttanut näiden keskusten toimintaa merkittävästi. Pilvipohjainen teknologia tarjoaa etuja kuten kustannussäästöjä, skaalautuvuutta ja joustavuutta. Tämä artikkeli käsittelee parhaita pilvipohjaisia puhelinpalvelukeskusohjelmistoja ja niiden ominaisuuksia, jotka auttavat yrityksiä tarjoamaan parempaa asiakaspalvelua.
Mitä on pilvipohjainen puhelinpalvelukeskusohjelmisto?
Pilvipohjainen puhelinpalvelukeskusohjelmisto on ohjelmisto, joka käyttää pilvipalveluita hallitakseen yrityksen puhelinpalvelukeskusta. Tämä tarkoittaa, että kaikki puhelut käsitellään pilvessä, eikä yrityksen tarvitse ylläpitää omaa laitteistoa tai ohjelmistoa. Pilvipohjainen puhelinpalvelukeskusohjelmisto voi myös sisältää muita ominaisuuksia, kuten chatbotteja ja sosiaalisen median hallintaa.
Parhaat pilvipohjaiset puhelinpalvelukeskusohjelmistot
Seuraavassa on joitakin parhaita pilvipohjaisia puhelinpalvelukeskusohjelmistoja, jotka ovat saatavilla tällä hetkellä:
1. Zendesk Talk
Zendesk Talk on pilvipohjainen puhelinpalvelukeskusohjelmisto, joka tarjoaa monia ominaisuuksia, kuten soittojonot, puheluiden tallennus ja reaaliaikainen raportointi. Zendesk Talk on myös helppo integroida muiden Zendesk-ohjelmistojen kanssa.
2. Freshcaller
Freshcaller on pilvipohjainen puhelinpalvelukeskusohjelmisto, joka on suunniteltu erityisesti pk-yrityksille. Se tarjoaa monia ominaisuuksia, kuten soittojonot, äänipostit ja reaaliaikainen raportointi.
3. RingCentral Contact Center
RingCentral Contact Center on pilvipohjainen puhelinpalvelukeskusohjelmisto, joka on suunniteltu suurille yrityksille. Se tarjoaa monia ominaisuuksia, kuten reaaliaikaisen puhelun ohjauksen, soittolistoja ja monikanavaista asiakaspalvelua.
4. Aircall
Aircall on pilvipohjainen puhelinpalvelukeskusohjelmisto, joka on helppo käyttää ja tarjoaa monia ominaisuuksia, kuten soittojonot, puheluiden tallennus ja reaaliaikainen raportointi. Aircallilla on myös hy
5. Talkdesk
Talkdesk on pilvipohjainen puhelinpalvelukeskusohjelmisto, joka on suunniteltu helpottamaan asiakaspalvelun hallintaa. Se tarjoaa monia ominaisuuksia, kuten soittojonot, äänipostit ja reaaliaikainen raportointi. Talkdeskilla on myös erittäin tehokas käyttöliittymä, joka tekee sen käyttämisestä helppoa ja intuitiivista.
Pilvipohjaisen puhelinpalvelukeskusohjelmiston edut
Pilvipohjaisen puhelinpalvelukeskusohjelmiston käyttö voi tarjota monia etuja yritykselle, kuten:
1. Kustannussäästöt
Pilvipohjainen puhelinpalvelukeskusohjelmisto vähentää huomattavasti yrityksen kustannuksia, koska se ei vaadi omaa laitteistoa tai ohjelmistoa.
2. Skaalautuvuus
Pilvipohjaisen puhelinpalvelukeskusohjelmiston avulla yritys voi skaalata puhelinpalveluaan helposti, kun sen tarve kasvaa.
3. Joustavuus
Pilvipohjaisen puhelinpalvelukeskusohjelmiston avulla yritys voi tarjota puhelinpalvelua mistä tahansa, kunhan sillä on internet-yhteys.
4. Reaaliaikainen raportointi
Pilvipohjainen puhelinpalvelukeskusohjelmisto tarjoaa reaaliaikaista raportointia, joka auttaa yritystä ymmärtämään asiakkaidensa tarpeita paremmin.
Pilvipohjaisen puhelinpalvelukeskusohjelmiston valitseminen
Pilvipohjaisen puhelinpalvelukeskusohjelmiston valitseminen voi olla haastavaa, koska markkinoilla on monia erilaisia vaihtoehtoja. Ennen valinnan tekemistä yrityksen tulisi harkita seuraavia tekijöitä:
1. Ominaisuudet
Etsi pilvipohjainen puhelinpalvelukeskusohjelmisto, joka tarjoaa kaikki tarvitsemasi ominaisuudet, kuten soittojonot, äänipostit ja reaaliaikaisen raportoinnin.
2. Kustannukset
Etsi pilvipohjainen puhelinpalvelukeskusohjelmisto, joka sopii yrityksen budjettiin.
3. Helppokäyttöisyys
Etsi pilvipohjainen puhelinpalvelukeskusohjelmisto, joka on helppo asentaa ja käyttää.
4. Asiakastuki
Etsi pilvipohjainen puhelinpalvelukeskusohjelmisto, joka tarjoaa hyvää asiakastukea.
Johtopäätös
Pilvipohjainen puhelinpalvelukeskusohjelmisto voi tarjata monia etuja yritykselle, kuten kustannussäästöjä, skaalautuvuutta ja joustavuutta. Valitsemalla oikean pilvipohjaisen puhelinpalvelukeskusohjelmiston, yritys voi parantaa asiakaspalveluaan ja siten kasvattaa liiketoimintaansa.
Usein kysytyt kysymykset
1. Mitä pilvipohjainen puhelinpalvelukeskusohjelmisto tarkoittaa?
Pilvipohjainen puhelinpalvelukeskusohjelmisto on ohjelmisto, joka käyttää pilvipalveluita hallitakseen yrityksen puhelinpalvelukeskusta.
2. Mitkä ovat pilvipohjaisen puhelinpalvelukeskusohjelmiston edut?
Pilvipohjaisen puhelinpalvelukeskusohjelmiston käyttö voi tarjota monia etuja, kuten kustannussäästöjä, skaalautuvuutta ja joustavuutta.
3. Mitä ominaisuuksia yrityksen tulisi etsiä pilvipohjaisessa puhelinpalvelukeskusohjelmistossa?
Yrityksen tulisi etsiä pilvipohjainen puhelinpalvelukeskusohjelmisto, joka tarjoaa kaikki tarvitsemasi ominaisuudet, kuten soittojonot, äänipostit ja reaaliaikaisen raportoinnin.
4. Mitä tekijöitä yrityksen tulisi harkita pilvipohjaisen puhelinpalvelukeskusohjelmiston valinnassa?
Yrityksen tulisi harkita ominaisuuksia, kustannuksia, helppokäyttöisyyttä ja asiakastukea pilvipohjaisen puhelinpalvelukeskusohjelmiston valinnassa.
5. Mikä on paras pilvipohjainen puhelinpalvelukeskusohjelmisto?
Paras pilvipohjainen puhelinpalvelukeskusohjelmisto riippuu yrityksen tarpeista ja vaatimuksista. Zendesk Talk, Freshcaller, RingCentral Contact Center, Aircall ja Talkdesk ovat kuitenkin kaikki erittäin hyviä vaihtoehtoja.